档案馆服务承诺书

为进一步改进工作作风，提高服务质量和工作效能的要求，档案馆全体工作人员做出以下公开承诺。

一、认真贯彻执行《档案法》，全心全意为社会和全校师生员工服务，做到牢记宗旨，讲究原则，按章办事，依法查档。

二、强化服务意识，提供方便快捷的查档服务。文明服务、礼貌待人，对前来查档的人员要保证来有迎声、问有答声、走有送声，做到服务态度热情周到，服务用语规范文明，解答咨询细致耐心；主动到各学院、部门进行档案工作业务指导。

三、实行来电、来信、来访首问负责制度。对属于职责范围的事情要及时解决，不推诿、不扯皮；对不属于职责范围的事情要明确指导，积极协助办理。不使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言或以简单生硬的态度对待服务对象。

四、建立承诺工作检查制度。对好经验好做法及时总结推广，发现问题及时反馈，对践诺情况不好的人员及时提出批评教育，限期整改。

服务投诉：0572-2321101 2321116；电子邮件：dag@zjhu.edu.cn